LUX: Módulo Reiteración por Defecto de Atención - RDA
¿Con que problema nos encontramos?
La Reiteración por Defecto de Atención se produce cuando el agente pudiendo resolver una interacción/llamado/contacto con el cliente no lo hace por alguna de estas razones:
- Falta de capacitación/formación/información.
- Falta de algún permiso o atributo de sistema.
- Mala práctica (decisión deliberada)
Lo anterior produce al menos dos anomalías relevantes:
- Mala experiencia de servicio (el cliente es probable que vuelva a llamar)
- Ineficiencia, pues el cliente volverá a llamar y tendremos que atenderlo nuevamente.
En general, lo que encontramos en las operaciones es que esta métrica no existe, o existe con algunas inconsistencias. En ambos casos, no es tan clara la metodología detrás de su uso y menos los resultados asociados
¿Qué es el Módulo de RDA?
Entrega un enfoque metodológico y TODAS las métricas necesarias que disponibilizan un conjunto de indicadores 100% accionables con los cuales podrás gestionar y por lo tanto reducir esta anomalía ganando en eficiencia y en experiencia de servicio.
