Productos

¿Qué potencial de eficiencia tiene mi TMO?

¿Qué agentes tienen malas prácticas operacionales?

¿Los agentes están utilizando correctamente los auxiliares? ¿Son razonables mis reductores?

¿Mis auto-atenciones son efectivas? ¿Resuelven o generan reiteración?

¿Los clientes logran lo que buscan? ¿Se pierden dentro del IVR? ¿Vuelven a llamar?

¿Qué porcentaje de clientes logra el
objetivo funcional que buscaba?

¿Por qué razón de negocio nos
contactan los clientes?

¿Qué causó el aumento no usual de
tráfico que tuvimos en la mañana?

¿Cuáles son los principales procesos
defectuosos que generan llamados?

¿Cuál debería ser la reiteración total
de mi plataforma?

¿Qué agentes son los que producen
mayor reiteración?

¿Qué motivo de llamado genera mayor reiteración?

¿Todos los agentes derivan sus
llamados a encuesta?

¿Qué agentes tienen menores calificaciones?

¿Qué procesos internos aparecen
con peores calificaciones?

¿Por qué razón no alcanzo mis
Niveles de Atención?

¿Cuales son los tipos de contratos que resuelven mejor mi curva de tráfico?

¿Qué potencial de eficiencia
tengo dentro de este servicio?

Servicios contínuos