Proyección de tráfico, cálculo de staff y entrega de turnos
¿Con qué problema nos encontramos?
El conocimiento para desarrollar estas funciones es muy específico, complejo y por lo tanto difícil de encontrar y de formar, es común entonces encontrarnos en este escenario:
- Cuesta encontrar profesionales formados en nivel senior.
- Se requiere un perfil profesional de alta competencia, preparación y por lo tanto de alto costo.
- Prepararlo en forma adecuada toma tiempos que van entre los 2 y los 3 años.
- Cuando la persona se siente preparada, tiende a pensar que debe recibir más por su trabajo y busca nuevas oportunidades cuando no las encuentra internamente. Rotación compleja de reponer.
- El ciclo descrito se repite en el tiempo con costos directos e indirectos importantes
¿Qué servicio contínuo presta XPIRIA?
Utilizando el WorkForce Manager del cliente seremos nosotros quienes ejecutaremos estas actividades. XPIRIA es una empresa con mucho entrenamiento, preparación y conocimiento en la materia, ha implementado más de 100 servicios utilizando WFM y cuya subsistencia depende de ejecutar este tipo de servicios tercerizados de forma impecable asegurando los SLAs que se pactan previo a la prestación de este.
El pago de este tipo de servicios puede ser simplemente un fee mensual, un fee por posición mensual al que se le pueden sumar incentivos o “multas” por el cumplimiento de SLAs. Lo anterior se acuerda con cada cliente y es contextual a la naturaleza del negocio/servicio gestionado.