LUX: Módulo Workforce Management - WFM
¿Con que problema nos encontramos?
Los productos de Workforce Management en general incorporan una buena de cantidad de métricas de gestión en línea (probablemente las mas relevantes) pero en general los reportes ex post no son tan claros y poderosos para comprender y gestionar servicios de magnitud media/grande.
En XPIRIA tenemos un centenar de servicios implementados con Workforce Management en al menos 4 países, lo que nos ha permitido diseñar reportes complementarios que, utilizando análisis por dispersión y otros enfoques, nos permiten rápidamente identificar y gestionar las anomalías
¿Qué es el Módulo WFM?
Es un conjunto de métricas que complementan la información nativa que se obtiene del producto Workforce Management (out of the box), que se integran con las métricas operacionales y que permiten tener una mirada muy precisa respecto del comportamiento de un servicio/plataforma.
Las ideas y conceptos que incorpora este módulo facilitan la implementación de esta herramienta que en general es de alta complejidad para los centros de las adoptan.
