Sistema SaaS de Métricas: LUX

¿Con que problema nos encontramos?

Las empresas adquieren productos World Class como Genesys, Nice, Cisco, Avaya, etc. y en general la implementación/integración privilegia los aspectos mas tecnológicos por sobre los relacionados con optimización funcional, lo que produce distintas anomalías en las que probablemente te verás reflejado:

    1. La información no cuadra o es inconsistente.
    2. No toda la información está disponible en un mismo lugar.
    3. No existe toda la información para interpretar el comportamiento completo de un servicio.
    4. No existe una estratificación por nivel de gestión o jerarquía.
    5. Existiendo información, los equipos no saben o no pueden acceder a ella.
    6. El formato en el que se presenta la información dificulta la gestión.
    7. La información no está disponible en los tiempos en los que se le necesita.

¿Qué es LUX?

Es un sistema de información unificado que te proporcionará toda la información, correcta y consistente, para una gestión funcional de excelencia dentro un Call/Contact Center.

Los reportes están estratificados por nivel de gestión y la estructura visual de cada uno de ellos permitirá indagar, relacionar y por siguiente gestionar/movilizar cada indicador.

LUX está compuesto por módulos funcionales cuyas características principales se detallan en la gráfica adjunta, y con mayor precisión accediendo al link de cada uno de ellos.

SISTEMA DE MÉTRICAS (Características técnicas)

    1. Toda la información en un mismo lugar en niveles
    2. Cuadratura y coherencia garantizada
    3. 100% Cloud (Amazon Cloud)
    4. Modelo SaaS, cero inversión inicial en infraestructura
    5. Máximo nivel de seguridad
    6. Multi-plataforma (PC/Tablet/Smartphone)
    7. Actualización diaria o cada una hora si la tecnología lo permite
    8. Notificaciones y alertas proactivas
    9. Corto tiempo de implementación
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